Contrôle

OBJECTIFS DE LA FORMATION

Préparer, former à la fonction de contrôleur(euse) des transports en commun qui a pour missions :

• Vérifier les droits d’accès des clients
• Mettre en place des mesures correctives en cas d’irrégularité selon la réglementation
• Participer à des mesures préventives permettant de lutter contre la fraude

COMPETENCES VISEES PAR LA FORMATION

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Activité de contrôle

• Contrôler et faire respecter les règles d’utilisation des différents titres de transport sur le(s) réseau(x) de transport
• Verbaliser en cas d’infraction dans le respect des procédures et de la législation

Activité information voyageur /commercial

• Appliquer la relation client défini par l’entreprise
• Savoir écouter et conseiller le client sur les titres de transport.

Activité de prévention

• Participer à des opérations préventives à la maîtrise des lieux
• Réguler la vie dans les espaces

Activité de sécurisation

• Sécuriser les clients et les équipiers de contrôle en conformité avec les procédures
• Gérer le flux des voyageurs en cas de dysfonctionnement
• Vérifier la conformité des équipements de sécurité
• Signaler en cas d'anomalie